Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundeservicemedarbejder til at blive en del af vores team. Som kundeservicemedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får en positiv oplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, løse problemer effektivt og yde support med et højt serviceniveau. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, er tålmodig og kan bevare roen i pressede situationer. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt, og at feedback bliver brugt til løbende forbedringer. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med muligheder for personlig og faglig udvikling. Hvis du brænder for at hjælpe mennesker og ønsker at arbejde i en virksomhed, hvor kundetilfredshed er i fokus, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
- Yde information om produkter og tjenester.
- Registrere og følge op på kundeforespørgsler.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden.
- Håndtere klager professionelt og finde passende løsninger.
- Opdatere kundedatabaser og dokumentere interaktioner.
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocedurer.
- Holde sig opdateret om virksomhedens produkter og politikker.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer.
- Fleksibilitet i arbejdstider og villighed til at arbejde skiftehold.
- Positiv indstilling og serviceorienteret tilgang.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- God problemløsningsevne.
- Tålmodighed og empati over for kunder.
- Dansk på modersmålsniveau og gode engelskkundskaber.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftehold?
- Hvordan holder du dig opdateret om produkter og services?
- Hvordan håndterer du stress i pressede situationer?
